Книга: Бездоганний сервіс. Щоб кожен клієнт відчував себе королем Автор: Арі Вайнцвейг Рік видання: 2006 Сторінок: 152 Формат: pdf Розмір: 13.9 Мб
У цій книзі керівники Zingerman's діляться секретами організації бездоганного сервісу і розповідають, як перейти від риторики в стилі «клієнт завжди має» рацію до побудови на підприємстві цілісної системи обслуговування клієнтів. Ви дізнаєтеся, як розробити єдині корпоративні стандарти обслуговування і добитися від співробітників їх дотримання; як працювати зі скаргами клієнтів; як оцінювати якість сервісу; які тонкощі психології повинні знати ваші співробітники для успішної роботи з клієнтами: наприклад, на якій відстані слід встановлювати візуальний контакт з клієнтом, а на якому — вітатися з ним.
