У цій книзі керівники Zingerman's діляться секретами організації бездоганного сервісу і розповідають, як перейти від риторики в стилі «клієнт завжди має» рацію до побудови на підприємстві цілісної системи обслуговування клієнтів.
Автор книги «Співробітники на все життя: уроки лояльності» переконана, що єдино вірний і надійний спосіб збільшити кількість лояльних клієнтів компанії — це зробити лояльними її співробітників. Саме такому алгоритму протягом багатьох років слідує Southwest Airlines — легендарна компанія, визнана журналом Fortune одним з самих завидних працедавців в США.
Книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу і мерчендайзінгу). Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить бізнес нестійким.
